優(yōu)質服務是服務行業(yè)的主題

一、正確了解客戶和客戶意識

二、為什么要培養(yǎng)客戶意識?

三、什么是優(yōu)質客戶服務?

四、優(yōu)質客戶服務從哪兒而來?

樹立專業(yè)的服務形象

一、著裝禮儀

二、儀容修飾

三、優(yōu)質服務形象的

四、專業(yè)優(yōu)雅的服務儀態(tài)

修煉服務用語禮儀.

一、發(fā)音練習

二、服務標準話術

三、電話溝通禮儀

四、電子溝通禮儀

五、手勢禁忌

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