海南 客戶關(guān)系管理技巧

第一部分：客戶關(guān)系管理認知

環(huán)境變化對客戶經(jīng)理工作的影響

客戶日益成熟

客戶需求差異

競爭愈演愈烈

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重

客戶流失率高

環(huán)境變化的核心

產(chǎn)品——客戶需求

客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理的三大關(guān)鍵

客戶獲取

客戶保有

客戶價值提升

客戶關(guān)系管理核心價值

核心：建立以客戶為中心的服務(wù)營銷模式

四大要素：

以客戶為中心的客戶關(guān)系管理理念

以客戶為中心的精細業(yè)務(wù)規(guī)劃

以客戶為中心的量化評估體系

以客戶為中心的信息共享平臺

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