海南 修煉服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧

1、認識你的客戶

誰是你的客戶

內(nèi)部客戶與外部客戶

2、認識服務溝通

什么是服務溝通

服務溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義

3、服務人員的語言規(guī)范

待客三聲

首語普通話

常用禮貌用語

服務禁忌語

4、學會傾聽

先學會聽，再學會說

如何提升傾聽的能力

5、適時提問

如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？

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