營銷的目的是創(chuàng)造用戶價值,要想達到這一目的,首先要明確目的的含義。簡單來理解,用戶價值就是用戶的利益和好處,這里有兩方面的含義,一是企業(yè)認為所提供的產品和服務為用戶創(chuàng)造的價值;二是用戶認識并感受到產品和服務的價值。我們可知,成功營銷關鍵是創(chuàng)造用戶認可的價值,那么用戶是如何感受產品和服務價值的呢?一般地講,用戶無非是通過五官來感受的,眼睛“看”、耳朵“聽”、鼻子“聞”、嘴巴“嘗”,還通過觸摸、使用、參與來認知產品和服務,所以,營銷成功的前提是企業(yè)一定要學會充分刺激和調動用戶的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素,把關注點放到每個用戶對產品和服務的體驗和感受上,重新策劃、設計自己的營銷策略模式,也就開展體驗營銷。
體驗營銷的焦點在于營造體驗和優(yōu)化感受,這兩者是一體的。
在體驗營銷中,企業(yè)必須想辦法讓日常工作,無論是臺上還是臺下,都以精彩的表演,吸引、打動用戶。
深入理解體驗營銷創(chuàng)造用戶認可的價值,積極做出相應的行動改變,通過表演的方式來建立影響用戶感受的能力,這些正是化腐朽為神奇,讓企業(yè)營銷成功的秘密所在。(海大源轉載)
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