海南 酒店接待迎送禮儀篇
前臺服務禮儀培訓
(一)預訂禮儀
(1)明確客人的性質
(2)文明禮貌的態(tài)度
(3)預訂員報價事宜
(4)接受或拒絕預訂
(5)確認預訂
(6)修改預訂
(7)取消預訂
(8)預訂出現(xiàn)的錯誤
(9)接聽電話
(二)登記禮儀
(三)管理客人賬戶禮儀
(四)結賬禮儀
酒店人員社交禮儀篇
1、保持空間距離
2、乘車禮儀、電梯禮儀 位次禮儀、陪客走路禮儀、引領禮儀
3、酒店人員常用引領手勢訓練
4、酒店人員接聽及撥打電話禮儀訓練
5、保持“3A”心態(tài)
6、避免“中國式的關心”
7、酒店人員迎送禮儀訓練
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